Тренинг: Золотые стандарты телефонных переговоров

Дата проведения: в любой день
Преподаватели: Шалашова Ольга Валерьевна


Более 75% деловых вопросов решаются по телефону. Телефонный звонок – один из необходимых элементов продаж и деловой коммуникации.

«Холодные» звонки позволяют Вам контролировать собственные эмоции в телефонных продажах. «Горячие» звонки помогают захлестнуть эмоциями покупателя, приблизить его к покупке. А вдруг позитивный настрой покупателя, как маятник, перейдет в негативную сторону? Что делать, чтобы ПОЛУЧАТЬ ЭФФЕКТ И ОТ «ХОЛОДНЫХ» И ОТ «ГОРЯЧИХ» ЗВОНКОВ?

Тренинг предназначен для руководителей, специалистов по продажам и офисной работе, представителей других профессий, деятельность которых связана с интенсивным общением по телефону, а также всех желающих развивать свои коммуникативные способности. Упражнения данного тренинга развивают навыки активного слушания, эффективного управления клиентом по телефону. Правильно проведенные по телефону переговоры – экономят ваше время, уменьшают счета и увеличивают прибыль.

Цель:
Эффективно проводить телефонные переговоры

Программа:

  • Что мешает эффективным переговорам по телефону?
  • Ресурсное состояние. Зажимы, препятствующие общению.
  • Грамотное планирование телефонных переговоров.
  • Установление контакта, управление впечатлением.
  • Определение по интонации состояния собеседника и истинных мотивов его поведения.
  • «Горячие» и «холодные» звонки.
  • Золотые стандарты телефонного разговора.
  • Эффективные речевые обороты и интонации. Голосовое соответствие.
  • Работа с возражениями.
  • Защита от манипуляций и психологических нападений.
  • Как завершить разговор и договориться о встрече.
  • Мобильный этикет.

В ходе занятий слушатели участвуют в деловых играх «Приветствие. Существует множество форм!», «Убираем излишества», «Выбор без выбора», «Прервите затянувшийся разговор», «Почему клиент всегда прав» и других. Деловые игры записываются на видео и обсуждаются в ходе занятий.

Используя практические навыки, полученные в результате тренинга, вы сможете существенно повысить результативность ваших телефонных переговоров.

Слушатели получают: Знания, методические материалы, DVD- диски с записями занятий, диплом.

Тренинг проводит: Шалашова Ольга Валерьевна, практикующий имидж-дизайнер, обладатель международного сертификата Bogomolov` Image School. Автор тренингов «Деловой имидж», «Брендинг организации», «Разработка маркетинговой стратегии».

Место проведения тренинга: г. Челябинск, ул. Российская, 275, 6 этаж

Запись и дополнительная информация по т./ф. (351) 266-94-15

Подать заявку



Назад в раздел

Задайте вопрос

Оставьте свой отзыв:

Текст сообщения*
'); jsUtils.addEvent(window, "load", function(e){ForumShowSmile(e)}); function ForumShowSmile(e) { var sIndex = ''; var form = document.forms["REPLIER"]; var forum_bbcode_line = document.getElementById('forum_bbcode_line'); var forum_smiles_line = document.getElementById('forum_smiles_line'); var forum_smile_switcher = document.getElementById('forum_smile_switcher'); var params = {'width' : form.REVIEW_TEXT.offsetWidth, 'width_real' : 0}; var res = forum_smiles_line.getElementsByTagName('A'); if (res && res.length > 0) { for (var ii = 0; ii = params['width_real']) { var res = document.createElement('DIV'); res.className = "forum-clear-float"; forum_smiles_line.parentNode.insertBefore(res, forum_smiles_line); } if (((params['width'] - forum_bbcode_line.offsetWidth) >= params['width_real']) || params['width'] >= params['width_real']) { forum_smile_switcher.style.display = 'none'; forum_smiles_line.className = forum_smiles_line.className.replace('forum-smiles-none', ''); return true; } init_form(form); oForumForm[form.id].show_smiles_dinamic(forum_smile_switcher.firstChild, '', 'N'); forum_smiles_line.className = forum_smiles_line.className.replace(/forum\-smiles\-none/gi, ''); forum_smile_switcher.style.visibility = 'visible'; }
 

На вопросы по ораторскому искусству отвечает Абрамова Наталья Николаевна, преподаватель по ораторскому искусству

Задайте вопрос
Вы можете получить подробную информацию и лично побеседовать с преподавателями Студии Деловых Игр "СТЭЛЛА" по адресу:


г. Челябинск, ул. Российская, 275, 6 этаж

и по телефонам:
8(351) 266-94-15

E-mail:
Опрос
Вы чувствуете волнение, если нужно сказать что-то публично:





Вы не можете подобрать нужные слова в разговоре?





Вам не нравится ваш голос?