Авторизация
Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли свой пароль?



Рассылка
 

Рассылки Subscribe.Ru
Семинары, тренинги, курсы в Челябинске



Онлайн-консультация

  595214080

Семинар: Технология эффективного взаимодействия с клиентом в сфере розничного кредитования

Дата проведения: в любой день
Преподаватели: Портнягина Людмила Николаевна


Тренинг для кредитных экспертов и потенциальных заемщиков.

Цель: Развитие навыков выявления потенциальных неплательщиков с признаками мошеннических действий на первоначальном этапе работы с клиентом

В программе:

  1. Требования к профессиональным и личным качествам кредитных экспертов.
  2. Основные психологические типы клиентов. Неадекватные типы поведения честных людей.
  3. Визуальная оценка клиента.
  4. Наличие особых примет.
  5. Оценка одежды, атрибутика благосостояния. Определение социального статуса.
  6. Поведенческая линия клиента.
  7. Сопровождающие лица. Взаимоотношение с сопровождающими лицами.
  8. Диагностика лжи.
  9. Заполнение анкеты клиентом: поведение при заполнении, допустимые и недопустимые ошибки в анкете.
  10. Предотвращение конфликтов в ходе кредитного интервью. Модели конфликтного взаимодействия.
  11. Приемы и правила конструктивного отказа.
  12. Собеседование с заемщиком.
  13. Выявление недостоверной информации (несоответствий, «нестыковок»).
  14. Техники эффективной коммуникации.

    15. Слушатели получают:  Знания, методические материалы, DVD- диски с записями занятий, диплом.

Ведущий тренинга: Портнягина Людмила Николаевна, директор Студии Деловых Игр "СТЭЛЛА", профессиональный аудитор. Специалист в области управленческого консультирования.

Место проведения тренинга: г. Челябинск, ул. Российская, 275, 6 этаж

Запись и дополнительная информация по т./ф. (351) 266-94-15

Подать заявку



Назад в раздел

Оставьте свой отзыв:

Текст сообщения*
'); jsUtils.addEvent(window, "load", function(e){ForumShowSmile(e)}); function ForumShowSmile(e) { var sIndex = ''; var form = document.forms["REPLIER"]; var forum_bbcode_line = document.getElementById('forum_bbcode_line'); var forum_smiles_line = document.getElementById('forum_smiles_line'); var forum_smile_switcher = document.getElementById('forum_smile_switcher'); var params = {'width' : form.REVIEW_TEXT.offsetWidth, 'width_real' : 0}; var res = forum_smiles_line.getElementsByTagName('A'); if (res && res.length > 0) { for (var ii = 0; ii = params['width_real']) { var res = document.createElement('DIV'); res.className = "forum-clear-float"; forum_smiles_line.parentNode.insertBefore(res, forum_smiles_line); } if (((params['width'] - forum_bbcode_line.offsetWidth) >= params['width_real']) || params['width'] >= params['width_real']) { forum_smile_switcher.style.display = 'none'; forum_smiles_line.className = forum_smiles_line.className.replace('forum-smiles-none', ''); return true; } init_form(form); oForumForm[form.id].show_smiles_dinamic(forum_smile_switcher.firstChild, '', 'N'); forum_smiles_line.className = forum_smiles_line.className.replace(/forum\-smiles\-none/gi, ''); forum_smile_switcher.style.visibility = 'visible'; }
 

На вопросы по бизнесу отвечает Портнягина Людмила Николаевна, директор СДИ "СТЭЛЛА"

Часто задаваемые вопросы

Задайте вопрос
Вы можете получить подробную информацию и лично побеседовать с преподавателями Студии Деловых Игр "СТЭЛЛА" по адресу:

г. Челябинск, ул. Российская, 275, 6 этаж

и по телефонам:
8(351) 266-94-15

E-mail: