Тренинг для кредитных экспертов и потенциальных заемщиков.
Цель: Развитие навыков выявления потенциальных неплательщиков с признаками мошеннических действий на первоначальном этапе работы с клиентом
В программе:
- Требования к профессиональным и личным качествам кредитных экспертов.
-
Основные психологические типы клиентов. Неадекватные типы поведения честных людей.
-
Визуальная оценка клиента.
-
Наличие особых примет.
-
Оценка одежды, атрибутика благосостояния. Определение социального статуса.
-
Поведенческая линия клиента.
-
Сопровождающие лица. Взаимоотношение с сопровождающими лицами.
-
Диагностика лжи.
-
Заполнение анкеты клиентом: поведение при заполнении, допустимые и недопустимые ошибки в анкете.
-
Предотвращение конфликтов в ходе кредитного интервью. Модели конфликтного взаимодействия.
-
Приемы и правила конструктивного отказа.
-
Собеседование с заемщиком.
-
Выявление недостоверной информации (несоответствий, «нестыковок»).
-
Техники эффективной коммуникации.
Слушатели получают: Знания, методические материалы, DVD- диски с записями занятий, диплом.
Ведущий тренинга: Портнягина Людмила Николаевна, директор Студии Деловых Игр "СТЭЛЛА", профессиональный аудитор. Специалист в области управленческого консультирования.
Место проведения тренинга: г. Челябинск, ул. Российская, 275, 6 этаж
Запись и дополнительная информация по т./ф. (351) 266-94-15
Подать заявку
Назад в раздел
Оставьте свой отзыв:
|